Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días , lo que significa que tiene 10 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original . También necesitarás el recibo o comprobante de compra .
Para iniciar una devolución puedes contactarnos al correo contacto@velora.com.mx o vía WhatsApp al +52 492 175 3355 .
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de envío de devolución prepagas. No se aceptarán los artículos devueltos sin la aprobación previa de la devolución.
Para cualquier duda sobre devoluciones no dudes en contactarnos al correo contacto@velora.com.mx o vía WhatsApp al +52 492 175 3355 .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, la empresa de transporte emitirá su reembolso directamente.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a contacto@velora.com.mx o vía WhatsApp al +52 492 175 3355 .